Nos offres
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SRD Conseil est un cabinet spécialisé dans le conseil autour des solutions CRM et décisionnelles. Nous assurons à nos clients la réussite de leurs projets CRM et décisionnels grâce à notre expertise sur l’ensemble des étapes fonctionnelles et techniques, y compris sur les aspects recette et formation. Dans la continuité de ces mises en œuvre, nous prenons également en charge la tierce maintenance applicative (TMA) à travers notamment : ü Un service de support téléphonique sur des incidents fonctionnels ou liés à l’utilisation des logiciels ü une présence sur site pour résoudre des incidents complexes La taille des équipes est volontairement limitée ce qui permet : ü une cohésion importante ü une très forte réactivité et une implication élevée dans chacun des projets ü une bonne maîtrise des compétences de chacun ü une grande motivation de chaque acteur Notre expérience des projets CRM & décisionnels nous a conduit à proposer des démarches particulières : 1. Approche d’un projet CRMLa nature même des solutions CRM nous a poussé à concevoir une méthodologie et une approche projet adaptées.Cette approche s’apparente à une approche d’analyse d’écarts (Gap Analysis) et peut se caractériser par : ü une démarche d’analyse d’écart (Gap Analysis) entre les processus métier du client et les processus pré packagés dans les outils CRM ü une implication forte et permanente des utilisateurs, ü un découpage par domaine fonctionnel, tout en visant une intégration/coopération de tous les métiers, ü un travail de paramétrage plus que de développement, 2. Approche d’un projet décisionnelLa nature même des solutions décisionnelles nous a poussés à concevoir une méthodologie et une approche projet adaptées. Nos prestations s’effectuent au travers d’interventions tant de courte durée (quelques jours) que de longue durée (3 ans d’accompagnement chez Paritel Telecom et Société Générale). Nos principaux domaines d’intervention sont :
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